Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền

1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi cam kết khách hàng có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong vòng 7 ngày kể từ khi mua hàng

Quí khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Chúng tôi thực hiện đổi hàng, trả lại tiền cho quý khách sau khi bán sản phẩm, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng, Trừ những trường hợp sau:
• Không đúng chủng loại, mẫu mã, như quý khách đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, chất lượng sản phẩm kém…hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất (Đối với máy móc, thiết bị máy xay cafe…)

Khi bán sản phẩm chúng tôi luôn khuyến khích quý khách kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h

Chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định, Đối với máy móc, thiết bị máy xay cafe…).
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
 

Quy định về thời gian đổi/trả sản phẩm:

 - Quý khách hàng được quyền đổi lại sản phẩm khác trong vòng 24h tại nơi đã mua. Sản phẩm phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.

 - Quý khách hàng được quyền trả lại sản phẩm đã mua trong thời gian tối đa 7 ngày.

 - Sau 7 ngày mua hàng, việc trả sản phẩm sẽ được áp dụng theo quy định thu sản phẩm của chúng tôi

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm:

Lỗi phát sinh trên của sản phẩm có nguyên nhân do sản xuất, không phải lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng không dùng hoặc không vận hành đúng theo sách hướng dẫn.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trường hợp quý khách hàng muốn trả lại hàng do lỗi sản xuất và không muốn đổi sang sản phẩm khác chúng tôi sẽ có chính sách thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho quý khách như sau:

Đối với thanh toán qua Internet Banking hoặc ATM, Sơn Hà sẽ hoàn tiền cho bạn trong những trường hợp sau:

• Sơn Hà sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản cá nhân của bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất có thể và thời gian hoàn tiền không quá 15 ngày tính từ khi xác nhận hoàn tiền

Đối với thanh toán bằng tiền mặt, Sơn Hà sẽ hoàn tiền cho bạn trong những trường hợp sau:

• Sơn Hà sẽ hoàn tiền lại cho quý khách bằng tiền mặt hoặc vào tài khoản cá nhân của bạn tùy theo yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất có thể và thời gian hoàn tiền không quá 15 ngày tính từ khi xác nhận hoàn tiền